Condiciones de Contratación

 

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación (en adelante, «Condiciones») de los productos ofrecidos a través del sitio web darlingroses.com/, propiedad de Darling Roses, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto e identificativos, figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por Darling Roses. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. Darling Roses, no archivará el documento, por lo que el usuario es responsable de guardar una copia.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que la entidad es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos adquiridos por el USUARIO es Evangelina López Naranjo, con domicilio social en Sevilla, NIF 27292411J y con teléfono de atención al cliente 605878795.

Y de otro, el USUARIO, que adquiere los productos ofrecidos en Darling Roses, el cual puede crear una cuenta o comprar como usuario invitado. Será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR, así como del uso de la cuenta en caso de registrarse.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@darlingroses.com para que Evangelina López Naranjo los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El usuario durante su registro podrá seleccionar crear una cuenta, hará un uso diligente de su cuenta y no la pondrá a disposición de terceros, en caso de pérdida o robos de sus datos o el posible acceso por un tercero no autorizado, deberá ponerse en contacto con Darling Roses para proceder al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS según el destino designado por el USUARIO.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido. No se enviará ningún pedido hasta no haber verificado el pago del mismo.

Tiempo de preparación de su pedido: 7 días hábiles como máximo.

Plazo de entrega: Nuestra empresa de mensajería entregará su pedido en un plazo de 24-48 horas laborables desde que preparamos su pedido, en función del destino elegido. Servimos nuestros productos a la península.

 Gastos de envío: Todos nuestros productos incluyen el envío por lo que no tendrá que abonar ningún importe adicional.

 

Falta de ejecución del contrato a distancia

Si no podemos suministrarle su pedido porque no se encuentre en stock, contactaremos con usted. Podrá elegir entre esperar al nuevo plazo comunicado o cancelar su pedido.

Cualquier retraso en el envío del pedido será comunicado por los medios dispuestos a disposición del cliente.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega. No nos haremos responsables si un pedido viene devuelto porque no haya sido recogido. En tal caso, el usuario, deberá abonar los gastos de un nuevo envío.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega. Si tiene cualquier duda o consulta contacte a reclamaciones@darlingroses.com o a evangelina@darlingroses.com

3. DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento es el derecho del usuario a devolver un producto adquirido en un plazo de catorce días naturales sin ningún motivo. Estos, serán contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio. Este, se regula en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

No obstante, le informamos, que existen excepciones al derecho de desistimiento, enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.

Si su pedido, es un pedido personalizado, no tendrá derecho a devolver su producto si ya no lo desea.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si no desea el producto adquirido, deberá contactarnos enviando un email a evangelina@darlingroses.com con su solicitud, que deberá incluir entre otros, sus datos de contacto, el número de su pedido, etc. Podrá usar este formulario. El comprador, deberá abonar los gastos de devolución del pedido, no aceptándose ningún paquete a portes debidos (en caso de envío), también podrá bajo cita, llevarlo personalmente a nuestras instalaciones.

Todo pedido, debe devolverse en las mismas condiciones en las cuales fue enviado, con su caja y envoltorio originales sin ningún defecto.

Una vez recibamos su solicitud y su pedido, procederemos a evaluar su estado y a realizar la devolución del importe abonado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días.

Productos Defectuosos

Si ha recibido un producto defectuoso:

1º. Póngase en contacto con nosotros a evangelina@darlingroses.com en las 24 primeras horas de recibir tu producto. Indíquenos el defecto y apórtenos fotografías del defecto para poder valorarlas.

2º. Evaluaremos el defecto y nos pondremos en contacto con usted para proceder a tu devolución, una vez validada.

Me he equivocado al hacer mi pedido:

Si se ha equivocado al hacer su pedido, escriba un correo a evangelina@darlingroses.com a la mayor brevedad. Si su pedido ha salido de nuestras instalaciones (en el caso de envío por mensajería) no podremos cancelarlo y tendrá que contactar con nosotros para proceder a su devolución normal.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

E-mail: reclamaciones@darlingroses.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Darling Roses o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. El comprador deberá hacerse cargo de costes de aduanas u otros gastos imputables al comprador.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, usted acepta recibir la factura en formato electrónico. En cualquier momento podrá solicitarnos su factura en formato papel y la adjuntaremos a su envío.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar con nosotros vía correo electrónico a la dirección evangelina@darlingroses.com.

9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito, mediante la plataforma Stripe

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

10. PROCESO DE COMPRA

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Marque el botón añadir al carrito el producto que quiera adquirir, en ese momento aparecerá incluido el producto en el carrito. Puede añadir más de un producto al carrito.
2. Situado en el carrito podrá finalizar su compra.
3. En el siguiente campo podrá introducir sus datos personales y podrá crear su cuenta con los datos introducidos o continuar como usuario invitado.
4. Verificado los productos, así como los datos introducidos, podrá realizar el pedido. Para ello antes tendrá que aceptar las presentes condiciones generales. Con el pago de su pedido, quedarán formalizadas las presentes condiciones.
5. Una vez realizado su pedido, le enviaremos un email con su orden de compra. Si no le ha llegado, recuerde mirar en spam.
6. No prepararemos ni enviaremos ningún pedido hasta haber verificado el pago.

Si tiene cualquier problema duda o consulta, contacte a evangelina@darlingroses.com.

11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.